Politique de remboursement

Chez Ferlane Outdoor, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options décrites ci-dessous.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@ferlaneoutdoor.com.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

Au-delà du délai légal, et à titre commercial, nous étendons votre possibilité de demander un remboursement jusqu'à trente (30) jours après la réception de votre commande.

Une procédure simplifiée : pas de retour à organiser

Pour vous faciliter la vie, vous n'avez, dans la plupart des cas, aucun colis à renvoyer. Il vous suffit de :

•      Nous contacter par e-mail à contact@ferlaneoutdoor.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

•      Recevoir la confirmation : notre équipe examine votre demande et vous confirme la marche à suivre. Dans la majorité des cas, aucun retour ne vous sera demandé.

•      Être remboursé : une fois votre demande approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Délai de remboursement

Après approbation de votre demande, votre remboursement est traité sous quatorze (14) jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Contactez-nous à contact@ferlaneoutdoor.com : nous serons ravis de trouver la meilleure solution pour vous.

Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement (par exemple les articles scellés ouverts après livraison). Ces articles sont clairement identifiés sur la page produit.

Contact

E-mail : contact@ferlaneoutdoor.com

Téléphone : +44 7520 641159

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.